Términos
Condiciones de uso
Esta página y sus subpáginas contienen las políticas más actualizadas. En caso de discrepancia con la información publicada en otras páginas, esta página se considerará la política vigente.
Al visitar nioteas.com o nio.ch (el
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Lea atentamente estos Términos y Servicios antes de aceptarlos. Si no acepta los Términos y Servicios, no acceda ni utilice este sitio web. Al usar este sitio web o al realizar cualquier pedido a través del mismo, acepta cumplir con los términos y condiciones aquí establecidos. Solo tras aceptar los términos aquí contenidos, tendrá derecho a realizar pedidos electrónicos. Cualquier incumplimiento de los términos resultará en la cancelación de su cuenta.
Tarifas de envío
El envío es gratuito para cualquier compra en el sitio web.
Métodos de envío: Nuestros productos se envían exclusivamente a través del sistema postal japonés, Japan Post, que colabora con el servicio postal de su país para entregar sus artículos. El plazo de entrega habitual es de 8 a 10 días. Se proporciona seguimiento del pedido si lo solicita. Asegúrese de seleccionar uno de los 3 métodos de envío. Esto incluye el seguimiento si desea poder rastrear su paquete. Si el tiempo de entrega supera los 14 días, contáctenos para contactar con los servicios postales regionales.
Procesamiento
El procesamiento de los pedidos generalmente demora de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes). Se le enviará una notificación cuando se envíe su artículo.
Fecha de caducidad: Garantizamos que todos los productos alimenticios se envían con al menos dos meses de antelación a su fecha de caducidad. Las excepciones se indican en las páginas específicas del producto. En algunos casos, un artículo puede enviarse sin fecha de caducidad. Si un artículo tiene una fecha de caducidad errónea, lo reemplazamos a nuestra discreción.
INCOTERMS: Franco Transportista (FCA)
No entrega, pérdida del envío
Nioteas envía los productos según los Incoterms Franco Transportista (FCA). Siempre hay un número de seguimiento disponible para el envío; intentaremos ayudarle a localizar el paquete en caso de pérdida. En los pedidos minoristas, reenviaremos el paquete después de que el seguro haya pasado. La reclamación ha sido procesada. En caso de no entrega debido a la imposibilidad de aceptar el envío, reenviaremos el pedido una vez que nos lo haya devuelto (el plazo es de unos 3 meses), sin coste alguno.
Daños en el envío
En caso de daños en un envío, póngase en contacto con nosotros de inmediato e intentaremos subsanar la situación lo mejor posible. Se requiere documentación fotográfica que debe enviarse a info@nio.ch en un plazo de 7 días a partir de la llegada. Si cree que hay algún problema con el envío, tome fotografías inmediatamente después de su llegada.
Devoluciones y reembolsos
En general, todas las ventas en este sitio web son definitivas. Sin embargo, podemos aceptar devoluciones o reembolsos caso por caso si su paquete ha llegado dañado o defectuoso. Asegúrese de tomar documentación fotográfica y póngase en contacto con nosotros de inmediato.
En caso de reembolso, se le reembolsará el valor del artículo (sin incluir los gastos de envío) menos cualquier descuento aplicado al pedido, independientemente de si se utilizó específicamente para el artículo que se reembolsa. (Para Por ejemplo, si se compran 2 artículos de $10 con un descuento de $5 en uno de ellos, y el artículo sin descuento llega defectuoso, se le reembolsarán $7.50.
Aduanas e Impuestos de Importación
Tenga en cuenta que las regulaciones aduaneras varían según el país y que los funcionarios de varios países podrían inspeccionar su envío, incluyendo una inspección intrusiva (apertura del paquete). Ni Nioteas ni sus socios pueden garantizar ningún método para evitar que esto suceda.
Tampoco podemos marcar artículos como "regalos", ya que esto es ilegal y no influye en la inspección del paquete. Usted es responsable de los impuestos de importación u otros aranceles que puedan cobrar los servicios de aduanas y correos de su país. Al informar el valor en aduana, se incluye el valor de cada producto, excluyendo el valor total de los descuentos del pedido.
Pago
Los clientes deberán pagar el precio a través de los servicios de pago que hayamos designado.
Rescisión de Contratos y Política de Reembolsos
Tanto los clientes como nosotros tenemos derecho a rescindir cualquier Contrato de Servicios por cualquier motivo, incluida la finalización de servicios ya en curso. No se ofrecerán reembolsos cuando un servicio se considere iniciado y esté, a todos los efectos, en curso. Se reembolsará cualquier cantidad que se nos haya pagado por la prestación de servicios no utilizados.
Esperamos que los clientes actúen de buena fe, lo que incluye evitar el abuso de ofertas promocionales, recomendaciones, etc., mediante la creación de varias cuentas u otros medios no previstos de uso de este sitio web.
Modificaciones de las Condiciones de Uso del Sitio
Podemos revisar estas condiciones de uso de su sitio web en cualquier momento sin previo aviso. Al utilizar este sitio web, usted acepta regirse por la versión vigente en ese momento de estas Condiciones y Servicios.
Ley Aplicable
Las Condiciones estarán sujetas a la legislación suiza. En caso de cualquier disputa relacionada con las Condiciones, la jurisdicción exclusiva y primaria recaerá en la Ley del Distrito de Zúrich, Suiza. Última revisión: 20 de abril de 2018.
Su consentimiento a nuestra Política de Privacidad
Al utilizar nuestro sitio, usted acepta nuestra política de privacidad.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas, puede contactarnos escribiendo a info@nio.ch. Este sitio está dedicado a brindar una experiencia de navegación y compra segura. Para ello, hemos externalizado nuestras funciones de facturación a PayPal y Stripe Payments, lo que nos permite evitar recopilar datos confidenciales de tarjetas de crédito de nuestros clientes. Con más de 150 millones de usuarios en todo el mundo, PayPal y Stripe son los principales servicios de procesamiento de pagos en línea del mundo, ofreciendo muchas más funciones de seguridad que las que podríamos ofrecer nosotros mismos.
Cuidado con el phishing
¡NUNCA COMPARTA SU CONTRASEÑA NI LA INFORMACIÓN DE SU TARJETA DE CRÉDITO POR CORREO ELECTRÓNICO!
Le recomendamos que tenga cuidado con las estafas y el phishing (en los que personas se hacen pasar por PayPal u otras empresas legítimas para engañarle y que proporcione información personal). Una regla general para evitar caer en estas estafas: ¡NUNCA COMPARTA SU CONTRASEÑA NI LA INFORMACIÓN DE SU TARJETA DE CRÉDITO POR CORREO ELECTRÓNICO! Nunca le solicitaremos su contraseña ni la información de su tarjeta de crédito de esta manera.
Nuestra Política de Privacidad
Declaración de Privacidad
Nos comprometemos a proteger su privacidad. Los empleados autorizados de la empresa solo utilizan la información recopilada de clientes individuales cuando es estrictamente necesario. Revisamos constantemente nuestros sistemas y datos para garantizar el mejor servicio posible a nuestros clientes. No venderemos, compartiremos ni alquilaremos su información personal a terceros. Los correos electrónicos que le enviemos solo estarán relacionados con la prestación de los servicios y productos acordados. Es posible que le enviemos actualizaciones sobre noticias, información de productos y promociones ocasionalmente, las cuales puede desactivar en cualquier momento
dando de baja su suscripción.
¿Qué información recopilamos?
Recopilamos información suya cuando se registra en nuestro sitio, realiza un pedido, se suscribe a nuestro boletín informativo, responde a una encuesta o completa un formulario. Al realizar un pedido o registrarse en nuestro sitio, según corresponda, es posible que se le solicite que ingrese su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal o número de teléfono para fines de envío. Sin embargo, puede visitar nuestro sitio de forma anónima.
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Para personalizar su experiencia (su información nos ayuda a responder mejor a sus preguntas)
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Su información, ya sea pública o privada, no será vendida, intercambiada, transferida o cedida a ninguna otra empresa por ningún motivo, sin su consentimiento, salvo con el propósito expreso de entregar el producto adquirido o el servicio solicitado.
Para administrar un concurso, promoción, encuesta u otra función del sitio
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Información al realizar un pedido o al ingresar, enviar o acceder a su información personal. Tras una transacción, su información privada (tarjetas de crédito, números de la seguridad social, datos financieros, etc.) no se almacenará en nuestros servidores.
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No vendemos, intercambiamos ni transferimos de ningún modo su información personal identificable a terceros. Esto no incluye a terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro sitio web, dirigir nuestro negocio o prestarle servicio, siempre que dichas partes se comprometan a mantener la confidencialidad de esta información. También podemos divulgar su información cuando consideremos que es apropiado para cumplir con la ley, hacer cumplir las políticas de nuestro sitio o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de terceros. Sin embargo,
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Política de Privacidad Online
Esta política de privacidad online se aplica únicamente a la información recopilada a través de nuestro sitio web y no a la información recopilada offline.
Envío
Nio Teas Envíos a todo el mundo directamente desde Tokio, Japón.
Tarifas de envío
Nuestros gastos de envío son los mismos en todo el mundo.
Envío internacional GRATUITO en todos los pedidos. Se puede añadir envío exprés con las siguientes tarifas:
50 g |
US$21.50 |
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|
100 gramos |
US$20.50 |
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150 gramos |
US$20.00 |
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200 gramos |
US$19.00 |
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250 g |
US$17.50 |
|
|
300 gramos |
US$17.60 |
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350 g |
US$16.00 |
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400 g+ |
US$15.00 |
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Plazo de entrega
Una vez realizado el pedido, la mercancía suele llegar en un plazo de 7 a 12 días desde Tokio, Japón. El plazo de entrega varía según el destino, dependiendo del servicio postal y las condiciones aduaneras de cada país.
En el improbable caso de que la aduana revise el envío, es probable que el paquete tarde una semana más en llegar a su destino. Tenga en cuenta también que el servicio postal está especialmente congestionado En a finales de año cerca de Navidad y Año Nuevo.
Por lo tanto, no podemos saber con exactitud la fecha de entrega de la mercancía. Por favor, realice su pedido con tiempo para tener en cuenta el tiempo de envío.
Envío exprés
- El envío exprés internacional ofrece un horario más rápido y preciso, y es rastreable (se rastrea la ubicación del paquete). Tiene un coste adicional según el peso (los paquetes más pequeños son más caros) y el plazo de entrega suele ser de 4 a 8 días (*).
Esta también es una buena opción para regalos, especialmente durante la temporada alta de vacaciones de invierno cuando los envíos internacionales se saturan. Para elegir esta opción de envío internacional exprés, marque la casilla en la página de pago.
Para rastrear su paquete, consulte su correo electrónico de confirmación. Si seleccionó una opción de envío con seguimiento, se le proporcionará un número de seguimiento. Si no encuentra su número de seguimiento, contáctenos por correo electrónico o redes sociales y le proporcionaremos uno.
(*) El tiempo de entrega varía según el destino, dependiendo del servicio postal y las condiciones aduaneras de cada país. Tenga en cuenta que no podemos garantizar el tiempo ni la fecha exacta de entrega.
Retraso en la entrega del correo aéreo debido a la COVID-19
Paquetes enviados desde Nio Teas A cualquier parte del mundo, excepto EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania y algunos otros países puede sufrir retrasos significativos debido a una disminución significativa en el número de vuelos internacionales, como resultado de COVID-19 (Coronavirus) restricciones de viaje. Solo envíos internacionales exprés con destino a los países que se indican a continuación, los plazos de entrega son prácticamente los habituales.
Le recomendamos encarecidamente que elija la opción exprés, que es rápida y con seguimiento. También puede realizar su pedido después de que la crisis de la COVID-19 se calme y las condiciones vuelvan a la normalidad.
Nosotros, Nio Teas Estamos colaborando estrechamente con Japan Post para obtener información detallada.
Estado de los vuelos (al 31 de marzo)
- 〇: Plazo de entrega casi normal, aunque con algunos retrasos.
- △: Considerablemente retrasado, aunque los vuelos no se han interrumpido.
- ×: Vuelos interrumpidos
Vuelos (con destino a) |
Exprés |
Estándar |
Estados Unidos |
○ |
△ |
Canadá |
○ |
△ |
Australia |
× |
× |
Reino Unido |
○ |
△ |
Suiza |
× |
× |
Italia |
× |
× |
Alemania |
○ |
△ |
Singapur |
○ |
× |
Francia |
× |
× |
España |
× |
× |
Noruega |
× |
× |
Nueva Zelanda |
× |
× |
Israel |
× |
× |
Rusia |
× |
× |
Países Bajos |
× |
× |
Hong Kong |
○ |
△ |
Suecia |
× |
× |
Dinamarca |
× |
× |
Bélgica |
× |
× |
Chequia |
× |
× |
Emiratos Árabes Unidos |
× |
× |
Finlandia |
○ |
○ |
Austria |
× |
× |
Tailandia |
○ |
△ |
Hungría |
× |
× |
Irlanda |
× |
× |
Bulgaria |
× |
× |
Ucrania |
× |
× |
India |
× |
× |
Rumania |
× |
× |
Aranceles e impuestos aduaneros
Los aranceles aduaneros varían según el país. Si tiene que pagar aranceles aduaneros, deberá abonarlos al recibir su pedido.
- Tasas de aranceles aduaneros sobre las hojas de té
- Estados Unidos: sin aranceles
- Canadá: sin aranceles
- Australia: sin aranceles
- Reino Unido: sin aranceles hasta 32 libras (3,2 % sobre 32 libras)
- Unión Europea: sin aranceles hasta 45 euros (3,2 % sobre 45 euros)
- Emiratos Árabes Unidos: sin aranceles
- Brasil: sin aranceles hasta 50 dólares estadounidenses (10 % sobre 50 dólares estadounidenses)
- Federación Rusa: sin aranceles hasta 5000 dólares estadounidenses (20 % sobre 5000 dólares estadounidenses)
- Singapur: sin aranceles
- Taiwán: sin aranceles hasta 300 dólares taiwaneses (19,4% más de 300 TW dólares)
- China: sin aranceles hasta 1000 yuanes (15 % por encima de 1000 yuanes)
- República de Corea: sin aranceles hasta 100 000 wones (513,6 % por encima de 100 000 wones)
- Solo algunos países prohíben la importación de hojas de té.
- Nigeria
- Colombia
- Sri Lanka
Al recibir el paquete, podrían aplicarse otros impuestos, aparte de los aranceles aduaneros, como el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). Esto depende de la normativa de cada país, el contenido, el importe del pedido o cualquier circunstancia. No le cobramos ningún impuesto al pagar su pedido. No nos hacemos responsables de ningún problema fiscal. Para obtener más información sobre los impuestos aplicables en su país, póngase en contacto con la autoridad fiscal o aduanera de su país.
Embalaje
Envolvemos nuestros paquetes de la forma más sencilla posible, manteniéndolos bien protegidos durante el envío. Este embalaje sencillo también ahorra en gastos de envío internacional y ofrece a nuestros clientes el precio más bajo posible por un té de alta calidad. Sin embargo, utilizamos acolchado y envoltorio adicionales cuando es necesario para garantizar la seguridad de nuestro té.
Su consentimiento
Al utilizar nuestro sitio, usted acepta nuestra política de privacidad.
Cambios en nuestra Política de Privacidad
Si decidimos cambiar nuestra política de privacidad, publicaremos dichos cambios en esta página, le enviaremos un correo electrónico notificándole cualquier cambio y/o actualizaremos la fecha de modificación de la Política de Privacidad que aparece a continuación.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas, puede contactarnos por correo electrónico a info@nio.ch. Este sitio web se dedica a brindar una experiencia de navegación y compra segura. Para ello, hemos externalizado nuestras funciones de facturación a PayPal y Stripe Payments, lo que nos permite evitar la recopilación de datos confidenciales de tarjetas de crédito de los clientes. Con más de 150 millones de usuarios en todo el mundo, PayPal y Stripe son uno de los principales servicios de procesamiento de pagos en línea del mundo, ofreciendo muchas más funciones de seguridad que las que nosotros mismos podríamos ofrecer.
Información de la empresa:
Dirección:
Nio Teas GmbH
Schanzackerstrasse 34
CH-8006 Zúrich
Contáctenos.:
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